Sıkça Sorulan Sorular
Merak ettiklerinizi burada bulabilirsiniz. Aradığınız cevabı bulamadıysanız bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.
Sipariş
Sipariş vermek için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:
- İstediğiniz ürünü sepete ekleyin
- Sepetinizi inceleyin ve "Siparişi Tamamla" butonuna tıklayın
- Teslimat adresinizi girin veya kayıtlı adresinizi seçin
- Ödeme yönteminizi seçin ve ödemenizi tamamlayın
- Sipariş onayınız e-posta ve SMS ile tarafınıza iletilecektir
Hesap oluşturmadan misafir olarak da sipariş verebilirsiniz.
Siparişinizi takip etmek için birkaç yol var:
- Hesabınızdan: "Siparişlerim" bölümünden tüm siparişlerinizi ve durumlarını görebilirsiniz.
- E-posta: Kargo teslim alındığında takip linkini içeren bir e-posta alacaksınız.
- SMS: Kargo takip numaranız SMS olarak telefonunuza gönderilir.
- Kargo firması sitesi: Takip numaranızla kargo firmasının sitesinden sorgulayabilirsiniz.
Sipariş iptal koşulları aşağıdaki gibidir:
- Hazırlanmadan önce: Siparişiniz henüz hazırlanmaya başlanmadıysa hesabınızdan veya müşteri hizmetlerini arayarak iptal edebilirsiniz.
- Hazırlandıktan sonra: Sipariş hazırlandıysa veya kargoya verildiyse iptal talebi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
İptal edilen siparişlerin ödemesi 1-7 iş günü içinde iade edilir.
Sipariş verdikten sonra adres, ürün veya adet değişikliği için hemen müşteri hizmetlerimizi aramanız gerekmektedir.
Sipariş henüz hazırlanmadıysa değişiklik yapılabilir. Hazırlandıysa iade sürecini başlatmanız gerekebilir.
Kargo & Teslimat
| 250₺ ve üzeri siparişler | Ücretsiz Kargo |
| 250₺ altı siparişler | 29.99₺ |
| Kapıda ödeme ek ücreti | 9.99₺ |
- İstanbul içi: 1-2 iş günü
- Büyükşehirler: 1-3 iş günü
- Diğer iller: 2-4 iş günü
* Resmi tatillerde ve yoğun dönemlerde teslimat süreleri uzayabilir.
Türkiye'nin önde gelen kargo firmalarıyla çalışmaktayız:
Yurtiçi Kargo
MNG Kargo
Aras Kargo
PTT Kargo
UPS
Kargo görevlisi sizi bulamazsa:
- Size bir "Bulunamadı" bildirimi bırakılır
- Ertesi gün tekrar teslimat denenir (toplamda 2-3 deneme)
- Kargo şubesini arayarak teslimat için randevu alabilirsiniz
- En yakın kargo şubesinden kendiniz teslim alabilirsiniz
Ödeme
Kredi/Banka Kartı
Visa, MasterCard, Troy ile güvenli ödeme
Havale / EFT
Banka hesabımıza havale ile ödeme
Kapıda Ödeme
Nakit veya kart ile kapıda ödeme (+9.99₺)
Banka Kartı Taksit
CardFinans, BonusFlaş, World, Axess
Tüm kredi kartlarına 12 aya kadar taksit imkanı sunuyoruz. Taksit seçenekleri kart türüne ve bankaya göre değişiklik gösterebilir.
| Taksit | Vade Farkı |
|---|---|
| Tek Çekim | Vade farkı yok |
| 3 Taksit | Vade farkı yok |
| 6 Taksit | %3.5 |
| 9 Taksit | %6 |
| 12 Taksit | %9 |
Evet, ödemeleriniz %100 güvenlidir!
- 256-bit SSL: Tüm verileriniz şifrelenerek iletilir
- 3D Secure: Banka doğrulamalı güvenli ödeme
- PayTR Altyapısı: BDDK lisanslı ödeme kuruluşu
- PCI DSS Uyumlu: Kart bilgileriniz bizde saklanmaz
İade & Değişim
Yasal cayma hakkınız kapsamında:
- Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz
- Ürün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır
- Fatura ve varsa garanti belgesi iade edilen ürünle birlikte gönderilmelidir
İade edilemeyen ürünler: Açılmış mama ve gıda ürünleri, hijyen ürünleri, kişiye özel hazırlanan ürünler.
- Hesabınızdan: Siparişlerim > İlgili sipariş > İade Talebi Oluştur
- İade nedenini ve iade edilecek ürünleri seçin
- Sistem ücretsiz kargo kodu oluşturacaktır
- Ürünü orijinal ambalajında paketleyin
- Anlaşmalı kargo şubesine teslim edin
- İade onaylandıktan sonra 1-7 iş günü içinde ödemeniz iade edilir
- Hatalı/hasarlı ürün: İade kargo ücreti bizden
- Cayma hakkı kullanımı: İade kargo ücreti bizden
- Fikir değişikliği: İade kargo ücreti müşteriye aittir
Ürünler
Evet, tüm ürünlerimiz %100 orijinal ve yetkili distribütörlerden temin edilmektedir.
Sahte veya taklit ürün satışı yapmamaktayız. Tüm ürünler Türkiye Tarım ve Orman Bakanlığı onaylıdır.
Stokta olmayan ürünler için:
- Ürün sayfasındaki "Gelince Haber Ver" butonuna tıklayın
- E-posta adresinizi girin
- Ürün stoğa girdiğinde otomatik olarak bilgilendirileceksiniz
Genellikle popüler ürünler 3-7 gün içinde yeniden stoğa girmektedir.
Tüm mama ve gıda ürünlerinin son kullanma tarihleri titizlikle kontrol edilmektedir.
SKT'sine 3 aydan az kalmış ürünler satışa sunulmaz. Ürün SKT bilgisi ürün sayfasında belirtilmektedir.
Hesap
Hayır, misafir olarak da sipariş verebilirsiniz. Ancak hesap oluşturmanın avantajları:
- Siparişlerinizi kolayca takip edebilirsiniz
- Adres ve bilgileriniz kayıtlı kalır
- Puan kazanır, indirimlerden yararlanırsınız
- Özel kampanyalardan haberdar olursunuz
- Favori ürünlerinizi kaydedebilirsiniz
- Giriş sayfasındaki "Şifremi Unuttum" bağlantısına tıklayın
- Kayıtlı e-posta adresinizi girin
- E-postanıza gelen bağlantıya tıklayın
- Yeni şifrenizi belirleyin
Bağlantı 24 saat geçerlidir. E-posta gelmezse spam klasörünü kontrol edin.
KVKK kapsamındaki haklarınız gereği hesabınızı silebilirsiniz. Bunun için:
- Hesap Ayarları > Hesabı Sil seçeneğini kullanabilirsiniz
- Veya kvkk@boomerangpetshop.com adresine talep gönderebilirsiniz
Not: Yasal saklama süreleri boyunca bazı veriler (fatura bilgileri vb.) yasal zorunluluk gereği saklanmaya devam eder.
Aradığınız Cevabı Bulamadınız mı?
Müşteri hizmetlerimiz size yardımcı olmaktan mutluluk duyar.